Publié le 20/09/2023
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Floryday : Procédure Retour, Échange et Remboursement de Commande
Vous avez récemment passé une commande sur Floryday et vous souhaitez retourner un article, l’échanger ou obtenir un remboursement ? Dans cet article, nous vous expliquerons en détail la procédure à suivre pour effectuer un retour sur Floryday, les conditions à respecter, ainsi que les délais et les modalités de remboursement.
1. Politique de retour de Floryday
Avant d’entrer dans les détails de la procédure de retour, il est important de comprendre la politique de retour de Floryday. Floryday offre une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Cela signifie que vous avez 14 jours pour retourner un article à partir de la date à laquelle vous l’avez reçu.
Cependant, il y a certaines conditions à respecter pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un remboursement :
- L’article doit être dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
- L’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé.
- Les articles en vente ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
Il est également important de noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part de Floryday (par exemple, si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux).
2. Procédure de retour sur Floryday
Pour effectuer un retour sur Floryday, suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte Floryday.
- Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et sélectionnez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner.
- Cliquez sur le bouton « Retourner » à côté de l’article concerné.
- Sélectionnez le motif du retour parmi les options proposées (par exemple, taille incorrecte, article endommagé, etc.).
- Indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
- Choisissez le mode de retour (par exemple, envoi postal ou dépôt en point relais).
- Imprimez l’étiquette de retour générée par Floryday et collez-la sur le colis.
- Déposez votre colis dans un bureau de poste ou un point relais, selon le mode de retour choisi.
Une fois que Floryday aura reçu votre colis, ils procéderont à l’inspection de l’article retourné. Si l’article est conforme aux conditions de retour, vous recevrez un remboursement ou un échange, selon votre choix initial.
3. Délais et modalités de remboursement
Les délais de remboursement sur Floryday peuvent varier en fonction du mode de paiement utilisé lors de votre commande. Voici les délais moyens de remboursement pour chaque mode de paiement :
- Carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
- PayPal : le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- Virement bancaire : vous devrez fournir vos coordonnées bancaires à Floryday pour recevoir le remboursement, qui sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Il est important de noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de la part de Floryday. De plus, si vous avez utilisé un code promotionnel lors de votre commande, le montant du code promotionnel ne sera pas remboursé.
Questions fréquentes
Q : Puis-je retourner un article acheté en solde sur Floryday ?
R : Malheureusement, les articles en solde ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas d’erreur de la part de Floryday.
Q : Que faire si j’ai reçu un article incorrect ou défectueux ?
R : Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, contactez le service client de Floryday dès que possible. Ils vous guideront sur la procédure à suivre pour retourner l’article et obtenir un remboursement ou un échange.
Q : Puis-je échanger un article contre un autre article de prix différent ?
R : Oui, vous pouvez échanger un article contre un autre article de prix différent sur Floryday. Si le nouvel article est moins cher, vous recevrez un remboursement de la différence. Si le nouvel article est plus cher, vous devrez payer la différence.
Q : Combien de temps faut-il pour que Floryday traite mon retour ?
R : Une fois que Floryday aura reçu votre colis, ils procéderont à l’inspection de l’article retourné dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Ensuite, le remboursement ou l’échange sera traité dans les délais mentionnés précédemment en fonction du mode de paiement utilisé.
Q : Puis-je retourner un article sans l’étiquette de retour de Floryday ?
R : Il est préférable d’utiliser l’étiquette de retour générée par Floryday pour faciliter le traitement de votre retour. Cependant, si vous ne disposez pas de l’étiquette de retour, contactez le service client de Floryday pour obtenir des instructions supplémentaires.
Nous espérons que cet article vous a été utile pour comprendre la procédure de retour, d’échange et de remboursement sur Floryday. N’oubliez pas de respecter les conditions de retour et de suivre les étapes décrites pour faciliter le processus. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter le service client de Floryday pour obtenir une assistance supplémentaire.
